Service après-vente

Je n’ai que 244 pièces dans mon puzzle de 250 pièces.
La découpe de nos puzzles est artisanale, c’est-à-dire que dans un puzzle de « 250 pièces environ », la découpeuse va s’efforcer de faire 250 pièces dans le puzzle mais que suivant le motif il pourra y avoir un peu plus ou un peu moins de pièces (jusqu’à 5% d’écart). Vous pouvez donc réaliser votre puzzle en toute tranquillité, il ne manque pas de pièces.

J’ai l’impression qu’il me manque une pièce.
Terminer votre puzzle pour vous en assurer. Même si vous êtes expérimenté, vous pouvez être surpris par la forme et la couleur d’une pièce.

J’ai perdu une pièce, ou mon chat a mangé une pièce.
Nous assurons la re-fabrication des pièces manquantes pour tous les puzzles à partir de 500 pièces pour 12 euro la pièce.
Pour cela il faut nous adresser les pièces qui entourent le trou (une bonne dizaine) maintenues sur le dessous avec de la colle repositionnable ou sur des Post-it. Elles peuvent aussi être maintenues avec du film alimentaire sur un petit carton. Attention, n’utilisez jamais de ruban adhésif. Précisez le titre du puzzle, joignez le ticket de vérification et adressez le tout à PMW 97 avenue Emile Zola 75015 PARIS. Le délai de réparation est d’environ un mois.
S’il s’agit d’un puzzle ancien, qui ne figure plus au catalogue, ou d’un autre fabricant, la réparation sera soumise à un devis spécifique, selon le travail demandé, l’épaisseur du bois…

Il me manque une pièce.
Malgré le soin que nous apportons à la fabrication et au triple contrôle que nous assurons lors du tri et de la mise en sachet, cela peut très exceptionnellement se produire. S’il en manque une, nous la refabriquerons comme ci-dessus pour les puzzles de plus de 500 pièces. Pour les puzzles de 350 pièces et moins de la collection, nous procéderons à un échange.

 

J’ai une pièce en trop.
C’est aussi très rare. Le plus souvent, il s’agit d’une simple pièce de bois ou de carton brute, sans motif sur le dessus et sans couleur au dos. Vous pouvez alors la jeter, il s’agit d’un simple carton de protection. S’il y a un dos de couleur différent de celui des pièces de votre puzzle, alors elle appartient probablement à un autre puzzle et nous vous remercions de nous la retourner avec le titre de votre puzzle.

Comment faire pour échanger ?
Vous avez un puzzle en double, vous préféreriez faire un puzzle avec plus de pièces, vous aimez mieux Chagall que Bruegel ? Retournez nous votre article sous cellophane dans un délai de 3 mois suivant l’achat et nous vous l’échangerons ou vous fournirons un avoir valable un an du montant de l’article à la date de son achat. Attention, les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Nous ne pourrons malheureusement pas reprendre un puzzle dont le conditionnement aurait été ouvert.